よくあるご質問
他社で販売しているオリジナル商品(ピンクのお雛様や空色の兜飾りなど)は販売していますか?

当店での販売は行っておりません。

KYOTO YUMEMIYA公式オンラインショップに掲載していない商品は弊社では販売しておりませんので、ご了承くださいませ。

オリジナル商品の在庫状況、その他お問い合わせは、お手数では御座いますがお取り扱い店舗様へ直接お問い合わせくださいませ。
商品の実物を見たいのですが、実店舗はありますか?

実店舗は御座いません。

注文内容確認のメールが届きません。

通常、自動配信メールはご注文頂いてから数分で送信されます。万が一、メールが届かない場合は、次のような理由が考えられます。

・ご注文完了前のページ離脱
・ご登録メールアドレス間違い
・受信拒否、許可設定をされている場合
・携帯電話会社のキャリアメール、Gmailなどのフリーメールをご使用の場合

ドメインの受信許可がされておらず、確認頂けない場合が御座いますので、当店からのメールをご希望の場合は、「store@yumemiya.shop」からのメールを受け取れるように設定をお願いいたします。
※迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
自動配信メールがお手元に届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡をお願い致します。

注文ができているのか確認したいのですが…。

会員様は、マイページより注文履歴をご確認頂けます。

注文してからどのくらいで届きますか?

ご注文日から発送まで、約3営業日程頂いております。

ご注文が集中した場合や、連休前後などは、お届けにお時間を頂く場合が御座います。
また、発送日が明記されております商品(○月以降順次発送など)に関しまして、それよりも早い配送希望日を指定されましてもお届け出来かねます。
ご了承くださいませ。
尚、選択できる指定日よりも遅く配送ご希望の場合は、一番遅い指定日をご選択の上、備考欄にてご希望の指定日をご記入ください。

品切れ中の商品の再入荷はありますか?

商品ページ上に「再入荷お知らせ」がボタンがある商品につきましては、
ご登録頂くことで、再入荷した際、お客様に自動メールにてお知らせが可能です。

-オプションありの商品の場合-
1.ご希望の商品ページを開いて頂き、プルダウンからオプションをご選択ください。
2.「再入荷のお知らせを受け取る」をクリックしてください。
3.メールアドレス・御名前を入力してください。

再入荷のお知らせは、商品の再販売・ご購入をお約束するものではありません。また、メールアドレスの入力間違いにご注意くださいませ。

配送料はどのくらいかかりますか?

現在、送料無料キャンペーン中で御座います。この機会にぜひお買い求めくださいませ。

海外への配送は可能ですか?

申し訳御座いません。 弊社では、海外配送は承っておりません。

贈り物なので、金額がわからないようにしてもらえますか?

ご注文者様とお送り先様のお名前が異なる場合は、納品書や値札など、金額のわかるものはお付けしておりません。ご安心くださいませ。

アクリルケース、名前入り木札はありますか?

アクリルケース、名前入り木札のお取り扱いは御座いません。

白粋シリーズについて、経年劣化や黄ばみが気になるのですが…

ちりめん生地や正絹生地を使用しているため、経年劣化による変色は多少なりとも御座います。なるべく直射日光・高温多湿を避けてお飾りくださいませ。
チリやホコリ等の汚れをそのままにしておくと、虫害の発生率が高くなります。汚れが付いた場合は、「着物ブラシ・羽根ばたき」などのご使用をおすすめいたしま す。
※ちりめん素材は水分を含むと縮みますので、 水で濡らしたり濡れた布で拭いたりしないでください。
また、保管される場合につきまして、湿気の多い場所に保管されると、素材の特性上カビや色落ちする場合がありますので、乾燥剤や防虫剤などを入れて保管されることをおすすめいたします。

尚、購入されたお客様からの経年劣化による返品交換は行っておりません。

商品カタログはありますか?

カタログ請求はこちらからご請求くださいませ。

その他、お問い合わせしたいのですが…

※商品に関するお問い合わせの場合は、商品名をご明記ください。
※ご注文内容についてのお問い合わせの場合は、ご注文番号/ご注文者様のお名前(フルネーム)を必ずご明記ください。
※お問い合わせ頂きました順にご対応をさせて頂きますが、休業日をはさむ場合や長期連休中など、お問い合わせの内容によってはお時間を頂く場合も御座います。
予めご了承下さい。

お問い合わせはこちらから。